湖北日報(bào)客戶端訊（通訊員 尚子晉、李亭亭）十堰市張灣區(qū)以提升政務(wù)服務(wù)效能為核心，立足“人工智能+政務(wù)服務(wù)”融合創(chuàng)新，率先在全市部署本地化人工智能大模型Deepseek算力服務(wù)器，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，推動改革引領(lǐng)與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動。

一是AI筑基，重塑智慧政務(wù)服務(wù)鏈條。積極探索AI+政務(wù)服務(wù)模式，打造“張灣智辦”品牌，以Deepseek大模型推進(jìn)“軟硬一體化”建設(shè)，整合市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多部門數(shù)據(jù)，構(gòu)建涵蓋政策文件、辦事指南的本地政務(wù)服務(wù)知識庫，強(qiáng)化智能審批與風(fēng)險預(yù)警能力，為企業(yè)群眾提供智能問答、引導(dǎo)、預(yù)填、幫辦等“精準(zhǔn)觸達(dá)式”服務(wù)，暢通咨詢辦事“最先一公里”。

二是雙端智能，升級政務(wù)大廳服務(wù)體驗(yàn)。聚焦“人機(jī)互補(bǔ)”優(yōu)化服務(wù)場景，在政務(wù)大廳創(chuàng)新引入“數(shù)字政務(wù)人+AI機(jī)器人+智能終端”多元服務(wù)矩陣，支持觸屏操作、語音對話等多模態(tài)交互，提供材料預(yù)審、智慧導(dǎo)航和政策解讀等“一次性告知”智能服務(wù)，同時保留線下窗口，優(yōu)化“智能導(dǎo)辦+人工輔助”機(jī)制，讓政策找得到、流程看得懂、業(yè)務(wù)辦得順。運(yùn)行以來日均咨詢處理超200人次，辦事引導(dǎo)準(zhǔn)確率達(dá)92%，窗口排隊(duì)時長縮短40%，群眾辦事體驗(yàn)顯著提升。

三是場景拓展，開創(chuàng)低空治理新模式。融合AI大模型與無人機(jī)技術(shù)，打造“張灣智警”無人機(jī)警務(wù)系統(tǒng)，建成20個無人機(jī)巡檢共享機(jī)庫，集成搭載攝像、照明、氣體檢測等前端感知設(shè)備及55種智能算法，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)構(gòu)筑物、道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、山體河流等要素全天候動態(tài)監(jiān)測。同步接入“一屏統(tǒng)覽”平臺，集成公安、交通、應(yīng)急等多部門數(shù)據(jù)，構(gòu)建“監(jiān)測-預(yù)警-處置-反饋”閉環(huán)，在交通疏導(dǎo)、應(yīng)急指揮等場景實(shí)現(xiàn)“空地協(xié)同”，構(gòu)建“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)-城市治理增效-產(chǎn)業(yè)升級提速”的聯(lián)動體系，為智慧城市建設(shè)注入創(chuàng)新動能。

編輯：陳琦