湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員 尚子晉、田艷麗）今年以來(lái)，竹山縣聚焦市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事需求，以政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)為抓手，持續(xù)擦亮“辦事不求人”營(yíng)商環(huán)境金字招牌，成效顯著。

智能導(dǎo)辦“零跑腿”。上線AI數(shù)字人“小竹”，依托政務(wù)知識(shí)庫(kù)與DeepSeek大模型智能算法，7×24小時(shí)響應(yīng)需求，精準(zhǔn)提供政策解讀、辦事流程指引。個(gè)體商戶王先生通過(guò)“小竹”咨詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更流程，僅用2分鐘便獲取所需材料清單及線上申報(bào)入口，無(wú)需到窗口咨詢。目前，“小竹”已經(jīng)成功降低了窗口人員的咨詢壓力30%，日均服務(wù)超過(guò)100人次。

智能設(shè)備“不打烊”。配齊材料傳送機(jī)器人、自助取號(hào)取證等多場(chǎng)景智能設(shè)備，提升現(xiàn)場(chǎng)辦理效率；以大數(shù)據(jù)賦能窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整，嚴(yán)守“取號(hào)至受理排隊(duì)不超15分鐘”標(biāo)準(zhǔn)；升級(jí)“數(shù)字政務(wù)地圖”，新增17類生活服務(wù)及民聲信箱等特色功能。

集成平臺(tái)提供“一站式”。搭建“一站式工作臺(tái)”，整合國(guó)、省垂專網(wǎng)及縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)資源，構(gòu)建綜窗服務(wù)模式與“一數(shù)一源、一源多用”數(shù)據(jù)治理體系，實(shí)現(xiàn)41個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，推動(dòng)縣鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)“村內(nèi)通辦”，該案例獲評(píng)2025年數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。截至目前，1661項(xiàng)縣級(jí)事項(xiàng)、211項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“村內(nèi)通辦”，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)6500件，如寶豐鎮(zhèn)居民李女士在村便民服務(wù)點(diǎn)通過(guò)“村內(nèi)通辦”完成社保繳費(fèi)，全程僅需15分鐘，較以往減少2次跑動(dòng)。如今，竹山縣政務(wù)服務(wù)平均辦事時(shí)間縮短80%，跑動(dòng)次數(shù)減少85%，企業(yè)和群眾滿意度、便利度大幅提升。

編輯：陳琦