北京近日各大電商平臺“雙十一”促銷活動陸續(xù)啟動

然而不少消費者反映淘寶平臺部分商品

在活動期間價格不降反升

中青報·中青網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，某款商品在“雙十一”促銷前的售價為279元，但活動期間該商品的價格卻上漲至299元。

有網(wǎng)友指出，每年“雙十一”前，部分商家頻繁調(diào)整價格，消費者若無比價工具，極易被“割韭菜”。

據(jù)經(jīng)視直播10月22日報道，淘寶客服工作人員回應(yīng)稱，商品定價由商家自主設(shè)置，但平臺會對報名“雙十一”的商品進行管控，如發(fā)現(xiàn)商家為開展大促故意“先漲后降”，將要求其限期整改，拒不整改者，將面臨警告、扣分、降權(quán)等處理。

工作人員坦言，部分商家頻繁改價并在活動期間臨時加價的行為確實難以徹底杜絕，目前還沒有一個比較好的解決方案。

另據(jù)此前報道，還有不少消費者反映，“雙十一”促銷期間，某些商品的預(yù)售價格反而不如直接購買劃算。

律師提醒

北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人孟麗娜律師表示，先漲價后降價的行為有可能涉嫌價格欺詐，但具體是否構(gòu)成價格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。

如果商家沒有正當(dāng)?shù)某杀驹黾拥仍颍瑑H僅是為了營造降價假象而先提高商品價格，隨后進行所謂的“降價促銷”，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費者性質(zhì)的行為屬于價格欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家在進行促銷活動時，應(yīng)明確標(biāo)示商品的原價、現(xiàn)價、折扣等信息。如果商家在漲價后降價的過程中，故意模糊原價的定義，或者無法提供原價的交易票據(jù)等證明材料，也可能會被認定為價格欺詐。

如果商家的價格變動在合理的市場波動范圍內(nèi)，且不存在欺騙消費者的故意，那么一般不認為是價格欺詐。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

因此，遭遇此類情況，消費者應(yīng)該截圖保存價格變動前后的商品界面、消費憑證等證據(jù)，向電商平臺或者消費者協(xié)會舉報，并向商家進行相應(yīng)的索賠。

“雙十一”

遇到這些情形可維權(quán)

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題，該如何處理?

“雙十一”網(wǎng)購商品收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，首先應(yīng)第一時間聯(lián)系商家，向其反映質(zhì)量問題，并提供照片、視頻等證據(jù)，要求商家退款、換貨或者維修。多數(shù)正規(guī)商家會積極解決。

若與商家協(xié)商無果，可以向購物平臺投訴，詳細說明情況，平臺會根據(jù)雙方提交的證據(jù)進行調(diào)解。平臺通常有相應(yīng)的售后處理機制。如果平臺介入后仍無法解決問題，可以向消費者協(xié)會投訴。通過撥打12315熱線或在其官方網(wǎng)站上進行投訴，消費者協(xié)會依據(jù)具體情況依法維護消費者權(quán)益。另外，對于價值較高、質(zhì)量問題嚴重且其他途徑都無法解決的商品，可以考慮尋求法律幫助，如向法院提起訴訟。

在消費購物中，哪些屬于霸王條款？遭遇霸王條款如何維權(quán)？

消費者在商品購買鏈接上可能會遇到這樣的提示——例如“預(yù)售商品不退”“特價商品不退不換”“平臺擁有最終解釋權(quán)”“不支持7天無理由退貨（法定排除商品除外）”等，這些看似是合約合意但實質(zhì)屬于“霸王條款”。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)購平臺購買的商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但是如果消費者購買的是定制物品、鮮活物品、報刊，或者是在線下載的音像制品、軟件類的商品，那么是不支持七天無理由退貨的。

“雙十一”購物，如果遇到霸王條款可通過以下方式進行維權(quán)：

1.撥打12315投訴電話；

2.向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關(guān)投訴；

3.涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。

預(yù)售時付完定金后悔了，定金還能退還嗎？

如果是由于消費者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘記支付尾款，這種情況消費者無權(quán)要求返還定金。

如果在消費者支付了定金后商家違約，消費者可以要求商家雙倍返還定金。

如果是平臺原因，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致消費者在規(guī)定時間內(nèi)無法支付尾款，這種情況下消費者可以和商家及平臺反映情況進行協(xié)商，也可以要求返還定金。

7天無理由退換貨，要注意哪些特殊情形？

定制的商品、鮮活易腐的商品、有時限的商品，比如期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，不適用7天無理由退換貨。商品性質(zhì)特殊且經(jīng)消費者單獨確認之后，也可以排除7天無理由退換貨。

如果商品存在質(zhì)量問題，退換貨不受7天時間限制，要根據(jù)商品具體的國家法律規(guī)定的三包期限，或者商家與消費者之間約定的質(zhì)保期限。

提醒廣大消費者，不要一味追求所謂的低價促銷，要理性消費，也要敢于維權(quán)。

編輯：陸興敏